Politique de confidentialité
La société MARCK & BALSAN est soucieuse et consciente de l’importance d’assurer la confidentialité et l’intégrité de vos données à caractère personnel (ci-après les « Données » ou « Données Personnelles »).
En utilisant notre site internet (ci-après le « Site »), vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente politique de confidentialité (ci-après la « Politique de Confidentialité »). Celle-ci est susceptible d’évolution, nous nous réservons le droit de la mettre à jour ou de la modifier à tout moment. Il vous est donc conseillé de la consulter régulièrement.
La présente Politique de Confidentialité vous apportera notamment les réponses aux questions suivantes :
1. Pourquoi une Politique de Confidentialité ?
2. Qu’est-ce qu’une Donnée Personnelle ?
3. Qui est le responsable du traitement des Données du Site ?
4. D'où proviennent les Données traitées ?
5. Quelles sont les Données collectées ?
6. Pourquoi collectons-nous vos Données ?
7. Pendant combien de temps sont conservées vos Données Personnelles ?
8. Quels sont les droits dont vous bénéficiez s’agissant de vos Données Personnelles ? et comment les exercer ?
9. Qui sont les destinataires de vos Données Personnelles ?
10. Vos Données sont-elles transférées en dehors de l’Union Européenne ?
11. Quelles mesures de sécurité sont-elles mises en place pour protéger vos Données ?
12. Comment nous contacter ?
1. Pourquoi une Politique de Confidentialité ?
La Politique de Confidentialité a pour objectif de vous informer sur l'utilisation par MARCK & BALSAN de vos Données Personnelles, dans le cadre du Règlement (UE) Général sur la Protection des Données 2016/679 et de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978.
2. Qu’est-ce qu’une Donnée Personnelle ?
Une Donnée Personnelle est toute information qui permet d’identifier directement ou indirectement une personne physique. Un nom, une adresse postale ou électronique, un numéro de téléphone ou encore une adresse IP sont par exemple des Données Personnelles.
Les données rendues anonymes ou agrégées qui ne permettent pas d’identifier une personne physique ne sont pas considérées comme des Données Personnelles.
3. Qui est le responsable du traitement des Données du Site ?
Le responsable du traitement des Données Personnelles est la personne ou l'organisme qui fixe les objectifs et les modalités de traitement de vos Données Personnelles.
Pour le Site, il s'agit de MARCK & BALSAN, société par actions simplifiée, dont le siège social se situe au 74 rue Villebois Mareuil, 92230 Gennevilliers, immatriculé au RCS de Nanterre sous le numéro 489 804 435.
4. D'où proviennent les Données traitées ?
Vos Données Personnelles sont collectées :
- lors de la création de votre compte sur le Site,
- lors de la passation d’une commande,
- lors de l’envoi de messages au service clients
- lors de votre navigation sur le Site par le biais de traceurs ou cookies
5. Quelles sont les Données collectées ?
Les Données Personnelles suivantes peuvent notamment être collectées, que vous les communiquiez volontairement, ou qu’elles soient collectées lors de votre utilisation du Site :
- Les données de création de compte, à savoir : titre, nom, prénom, e-mail, date de naissance (facultatif), mot de passe ; numéro de téléphone (facultatif), société (facultatif), numéro de TVA (facultatif)
- les données d’identification, à savoir : e-mail, mot de passe
- les informations nécessaires à la gestion et au suivi de vos commandes, à savoir : adresse postale, données relatives au règlement des factures.
- les données de connexion (logs de connexion et d’usage, adresse IP, login, mot de passe)
- Les données sur votre historique de trafic et de navigation sur le Site
- Les données nécessaires à la réalisation des actions de fidélisation, de prospection, d’étude, de sondage sur le Site
Nous ne traitons pas vos données bancaires qui sont collectées et traitées uniquement par nos prestataires en charge de la gestion des paiements, les sociétés Banque Populaire et Paypal.
6. Pourquoi collectons-nous vos Données ?
Nous collectons des Données uniquement lorsque nous disposons d’un fondement légal pour le faire.
Nos traitements sont fondés sur l’une des bases légales suivantes :
L’exécution du contrat et/ou
Notre intérêt légitime et/ou
Nos obligations légales et/ou
Votre consentement.
Nous utilisons vos Données Personnelles pour plusieurs raisons.
Notre premier objectif est bien entendu de toujours vous satisfaire en tant que consommateur. A ce titre, nous collectons la majorité de vos Données dans le cadre de votre création de compte afin notamment de vous livrer les produits convenus et vous accompagner dans le suivi de notre relation.
Vous trouverez ci-dessous les détails des finalités de collecte de vos Données :
Traitements opérés sur le fondement de l’exécution de nos obligations contractuelles
- Gestion, exécution et suivi des commandes
- Gestion de la facturation
- Gestion de la relation client
Traitements opérés sur le fondement de l’intérêt légitime poursuivi par MARCK & BALSAN
- Gestion de la sécurité du Site
- Gestion des demandes liées à l’exercice de vos droits en matière de données personnelles
- Gestion des demandes et sollicitations concernant les produits
- Analyse et amélioration de la qualité et la performance des services
Traitements opérés sur le fondement de nos obligations légales
- Préservation de nos droits.
- Gestion des contentieux clients pour la défense de nos intérêts en justice.
Traitements opérés sur le fondement de votre consentement
- Ouverture d’un compte client
- Dépôt des cookies pour proposer des contenus adaptés à vos centres d’intérêt
- Opération de prospection commerciale auprès de nos clients
- Envoi d’enquêtes de satisfaction à des fins d’amélioration de nos offres et services
- Organisation d’événements commerciaux à des fins de fidélisation client
- Réalisation et élaboration d’études, d’analyses, de reporting et de statistiques à des fins de gestion et d’amélioration de nos services
7. Pendant combien de temps sont conservées vos Données Personnelles ?
Nous conservons vos Données Personnelles pour la durée strictement nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
Ainsi, nous conservons en base active :
- Les données de connexion, de navigation et de trafic pendant une durée maximale d’un an, conformément aux obligations légales.
- Les Données Personnelles relatives aux comptes utilisateurs pour une durée couvrant a minima l’utilisation de votre compte client. Les données sont supprimées automatiquement après 3 ans d’inactivité.
Il est précisé que l’ensemble de ces Données Personnelles peuvent toutefois être conservées plus longtemps que les durées précitées : soit après obtention de votre accord, soit pour répondre aux obligations légales et réglementaires éventuelles qui s’imposent à MARCK & BALSAN.
8. Quels sont les droits dont vous bénéficiez s’agissant de vos Données Personnelles ? et comment les exercer ?
Conformément à la réglementation applicable en matière de Données Personnelles, vous bénéficiez et pouvez exercer les droits suivants auprès de nous :
8.1. Droit d’accès, rectification, limitation et effacement
L’utilisateur bénéficie à tout moment, d'un droit d'accès aux Données le concernant, un droit à l’effacement de ces informations, un droit de rectification, un droit à la limitation du traitement et un droit de définir des directives générales et particulières stipulant la manière dont il entend que soient exercés, après son décès, ces droits.
8.2. Droit d’opposition
L’utilisateur dispose également d’un droit d’opposition au traitement de ses Données à caractère personnel pour des motifs légitimes, ainsi que d’un droit d’opposition à ce que ces Données soient utilisées à des fins de prospection commerciale.
8.3. Droit à la portabilité des Données
L’utilisateur dispose en outre d’un droit à la portabilité de ses Données. Il dispose du droit de recevoir les Données à caractère personnel le concernant, qu’il a fourni, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et a le droit de transmettre ces données à un autre responsable de traitement sans que MARCK & BALSAN y fasse obstacle.
8.4. Exercice des droits
Afin d’exercer vos droits vous pouvez nous envoyer un courrier électronique à l’adresse suivante : dpo@marcketbalsan.fr en mentionnant vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse e-mail) et en précisant l'objet de votre correspondance.
Nous pourrons vous demander de nous fournir un justificatif d’identité.
Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais à compter de la réception par nos services de votre demande.
8.5. Droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL
Si vous n’êtes pas satisfait de nos échanges, vous disposez en tout état de cause de la possibilité d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).
Pour en savoir, consultez le site de la Cnil www.cnil.fr.
9. Qui sont les destinataires de vos Données Personnelles ?
Vos Données sont principalement destinées à être utilisées par nos services pour la réalisation des finalités de traitement définies précédemment (service client notamment).
Elles peuvent être communiquées, pour certaines des finalités précitées, et ce uniquement si une telle communication s’avère nécessaire, à nos partenaires pouvant intervenir dans le cadre des traitements de Données Personnelles.
Il s’agit des partenaires suivants :
- Nos sous-traitants techniques (hébergement).
- MIM TECH
10. Vos données sont-elles transférées en dehors de l’Union Européenne ?
Vos Données Personnelles sont hébergées sur des serveurs situés au sein de l’Union européenne.
Les Données Personnelles traitées par MARCK & BALSAN ne font donc, en principe, pas l’objet d’un transfert en dehors de l’Union européenne.
11. Quelles mesures de sécurité sont-elles mises en place pour protéger vos Données ?
Le respect de la sécurité des données est une priorité MARCK & BALSAN, assuré par la mise en œuvre des mesures techniques permettant de protéger vos Données Personnelles de façon appropriée.
MARCK & BALSAN s’engage à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires en vue de garantir la sécurité et la confidentialité des Données Personnelles traitées, et à prendre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de restreindre les risques de perte, de déformation, de détérioration ou de mauvaise utilisation de celles-ci, ainsi que les risques d’accès aux Données Personnelles par des tiers non autorisés.
Cette obligation s’impose à l’ensemble des collaborateurs de MARCK & BALSAN et à ses partenaires.
12. Comment nous contacter ?
Pour toutes questions, informations ou réclamations concernant cette politique, vous pouvez nous contacter par email à l’adresse suivante : dpo@marcketbalsan.fr.
Pour toute information complémentaire sur la protection des données personnelles, vous pouvez également consulter le site de la Commission Nationale Informatique et Liberté : www.cnil.fr.